ما الذي حدث
سُجّل خروج المستخدمين عند التنقل بين الأجهزة في أبريل 2025.
01
قال وكيل الدعم إن السبب سياسة جديدة لجهاز واحد.
02
لم تكن السياسة موجودة، فقد اختلقها الوكيل.
03
نشر المستخدمون الردود علنًا وألغى بعضهم اشتراكه.
04
لماذا يُعدّ هذا فشلاً في التصميم
روبوت الدعم الذي يجيب بثقة يحوّل خللًا تقنيًا إلى سياسة يصدقها الناس.
البديل العادل
عرّف الوكيل بأنه ذكاء اصطناعي، وحوّل إلى موظف عند عدم اليقين.
اربط إجابات الدعم بالسياسات المنشورة مع رابط إليها.
افعل
لا تسمح لروبوت الدعم بذكر سياسة لا يستطيع الاستشهاد بها.
لا تفعل
دليل التصميم لهذه الحالة
لو تصمم وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي
وضّح إن الوكيل ذكاء اصطناعي في رأس المحادثة، وحط رابط للسياسة المنشورة تحت كل جواب عن القواعد أو الحسابات.
الواجهة
في تعليمات الوكيل اكتب: "لا تذكر أي سياسة إلا إذا تقدر تحط رابطها. إذا ما لقيتها، قل إنك ما تعرف."
الكلام
لما الوكيل ما يقدر يستشهد بسياسة أو مو متأكد، يحوّل المحادثة لشخص بدل ما يفسّر المشكلة من عنده.
المسار
لا تحسب التذاكر اللي قفلها الوكيل نجاح لحالها. تابع كم جواب عن السياسات طابق سياسة منشورة.
المقاييس
بلّغ الوكيل عن كم مشكلة تقنية حقيقية، مثل خروج مفاجئ من الحساب، وتأكد إنه ما يخترع سياسة يفسّرها فيها.
الاختبار
قبل الإطلاق
هل الوكيل موضّح إنه ذكاء اصطناعي؟
01
هل كل جواب عن السياسات فيه رابط لسياسة منشورة؟
02
هل الوكيل يحوّل لشخص لما يكون مو متأكد؟
03